İptal & İade Koşulları

İade Koşulları

• Ürün(ler)in kullanılmamış, yıkanmamış, parfüm/kozmetik vb. koku taşımayan ve yeniden satışa uygun hâlde olması gerekir.
• Orijinal kutu/ambalaj, varsa yedek düğme/aksesuar ve tüm etiketler ürün üzerinde olmalıdır.
• Fatura/irsaliye ve sipariş numarası pakete eklenmelidir.
• Hijyen sebebiyle iç giyim vb. ürünler, ambalajı açılmış/denenmiş ise iade edilemez (istisnalar mevzuat çerçevesinde değerlendirilir).

Ayıplı/defolu ürün şüphesi varsa lütfen teslim anında tutanak tutturun ve bize görsellerle ulaşın.

Nasıl İade Ederim?

1. Talep Açın: [email protected] veya WhatsApp hattımızdan iade talebinizi iletin.
2. Barkod Alın: DHL iade barkodu/konşimentosu ve yönlendirme bilgilerini size paylaşalım.
3. Paketleyin: Ürünü aksesuarlarıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyin.
4. Gönderin: Size iletilen barkodla DHL’e teslim edin veya kurye yönlendirmemizi bekleyin.

Değişim

Beden/renk değişim talebinizi bize bildirin; uygun stok varsa hızlıca ayıralım. Stok bulunmazsa standart iade süreci işletilir ve dilerseniz yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

Geri Ödeme Süreci

• İade ürün(ler) kalite kontrolü geçtikten sonra en geç 14 gün içinde bankanıza iade talimatı verilir.
• Kredi/banka kartı iadelerinde banka süreç süreleri değişkenlik gösterebilir; bu gecikmelerden LUMİEV sorumlu değildir.
• Kısmi iadelerde, kampanya/kupon koşulları yeniden hesaplanabilir.

Cayma Hakkının Bulunmadığı Haller

• ALICI’nın istekleri doğrultusunda özelleştirilen ürünler,
• Hijyen gereği tekrar satışa uygun olmayan; iç giyim vb. ürünler (ambalajı açılmış/denenmiş ise),
• Etiketleri koparılmış, kullanılmış veya kısmen hasar görmüş ürünler,
• Yasal iade süresi aşılmış ürünler.

Hasarlı / Eksik Teslimatlar

1. Teslim anında paketi dıştan kontrol edin; ezilme/ıslanma varsa DHL görevlisiyle Tutanak tutturun.
2. Durumu fotoğraflayıp bize e-posta veya WhatsApp üzerinden iletin.
3. Hızlı çözüm için sipariş numarasını ve kısa açıklamayı ekleyin.